Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions encadrent l'utilisation du site zenkaa.fr et du compte client. Un compte est obligatoire pour commander : il donne accès au suivi de commande, aux factures, au SAV et à la garantie.

• Le compte se crée avec une adresse e-mail et un mot de passe, ou avec un compte Google.
• Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.
• Vous gardez votre mot de passe confidentiel ; toute action réalisée depuis votre compte est réputée faite par vous.
• Une personne = un compte.

Le Club ZENKAA est gratuit et sans engagement. Avantages : 1 point gagné par euro dépensé ; 100 points offerts à l’inscription, 150 points à l’installation de l’application et 50 points par avis publié ; statut Argent dès 500 points (points ×1,25) et Or dès 1 500 points (points ×1,5) ; bons d’achat de 5 € (500 points) et 15 € (1 400 points) ; un cadeau offert dès 150 € d’achat. Les points sont valables 24 mois. ZENKAA peut modifier les avantages en vous en informant au préalable. Vous pouvez quitter le Club à tout moment depuis Mon compte.

Z-IA est un assistant automatisé basé sur l'intelligence artificielle. Ses réponses sont indicatives et ne remplacent ni les CGV ni la fiche produit. Vous pouvez à tout moment demander à parler à un conseiller. Ne saisissez pas de données sensibles ni bancaires dans la discussion.

Seuls les clients ayant acheté le produit sur zenkaa.fr peuvent publier un avis, une fois leur commande expédiée ou livrée. Un client ne peut déposer qu'un seul avis par produit, qu'il peut modifier ou supprimer à tout moment depuis son compte. Les avis sont publiés tels quels, sans contrepartie ni rémunération. ZENKAA se réserve le droit de refuser ou de retirer un avis injurieux, diffamatoire, hors sujet, contenant des données personnelles (numéro de commande, adresse, téléphone) ou contraire à la loi. Aucun avis n'est acheté ni rédigé par ZENKAA.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis Mon compte. Certaines données sont conservées lorsque la loi l'impose (par exemple les factures, 10 ans).

ZENKAA peut suspendre un compte en cas d'abus (fraude, usurpation, propos injurieux, usage contraire aux présentes conditions).

ZENKAA met tout en œuvre pour assurer l'accès au site mais ne peut garantir une disponibilité sans interruption.

Les contenus du site sont protégés ; voir les mentions légales.

Les présentes conditions sont soumises au droit français.