Retour 14 jours
Droit de rétractation et conditions de retour
14 jours calendaires pour changer d'avis
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Frais de retour
Important : les frais de retour (transport et emballage) sont à la charge du Client dans le cadre d'une rétractation sans motif.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état de revente, avec l'ensemble des accessoires, notices et étiquettes. Un produit endommagé par un mauvais emballage lors du retour pourra être refusé ou entraîner une décote sur le remboursement.
Seuls les retours motivés par un défaut, une panne ou une non-conformité du produit sont pris en charge par ZENKAA. Dans ce cas, contactez-nous préalablement à contact@zenkaa.fr pour obtenir une étiquette de retour prépayée.
Démarche de retour
- 1Prévenez-nous par e-mail à contact@zenkaa.fr en indiquant votre numéro de commande et la référence du produit concerné.
- 2Emballez soigneusement le produit dans son carton d'origine ou un emballage équivalent protégeant l'article pendant le transport.
- 3Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
- 4Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit en entrepôt et de vérification de son état, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produits non éligibles
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux produits :
- sur mesure ou personnalisés ;
- déballés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- qui ont été descellés après livraison (logiciels, cartes mémoire, etc.) ;
- altérés, abîmés ou incomplets après réception.
Garantie légale de conformité
En dehors du droit de rétractation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la réception du produit. Si votre article présente un défaut couvert par cette garantie, les frais de retour et de réparation/ remplacement sont pris en charge par ZENKAA.
Contact
Pour toute question relative à un retour, contactez notre service client : contact@zenkaa.fr.